Rappel des obligations
Depuis 1991 : L’entreprise doit évaluer les risques pour la sécurité et la santé physique et mentale de tous ses salariés
Depuis 2001 : Ces risques doivent êtres répertoriés dans le document unique (DU)
Juillet 2008 : Accord national interprofessionnel sur le stress étendu en 2009
Octobre 2009 : Plan stress lancé par le Ministre du Travail pour les entreprises de plus de 1000 salariés
2010 : Accord interprofessionnel national étendu sur le harcèlement et les violences au travail
LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX
Recouvrent les risques professionnels perçus et vécus par les salariés comme portant atteinte à leur santé mentale et secondairement physique. ils résulte d’une combinaison entre les dimensions individuelles, collectives et organisationnelles de l’activité professionnelle.
STRESS
Déséquilibre entre la perception qu’une personne a des contraintes que lui impose son environnement et la perception qu’elle a de ses propres ressources pour y faire face. (agence européenne pour la santé et la sécurité au travail)
HARCÉLEMENT MORAL
Toutes conduites abusives (gestes, paroles, comportements, attitudes) qui portent atteinte, par leur répétition ou leur systématisation, à la dignité ou à l’intégrité psychique ou physique d’une personne, mettant en péril l’emploi de celle-ci ou dégradant le climat de travail. (m.f. hirigoyen)
MAL ÊTRE/SOUFFRANCE
dépression réactionnelle professionnelle étant le résultat d’une stratégie managériale ou d’une organisation déficiente. (bernard lutton)
ÉPUISEMENT PROFESSIONNEL ET BURNOUT
Un état d’épuisement physique, émotionnel et mental causé par l’implication à long terme dans des situations qui sont exigeantes émotionnellement. (pines et aronson)
VIOLENCE
la violence peut être d’ordre physique sur les biens et/ou les personnes (agressions, vols,…) ou plus psy- chologique (domination, intimidation, persécution, humiliation,…). dans le travail, on peut distinguer les violences externes provenant d’un client, d’un patient, d’un usager, (…), des violences internes qui concernent les salariés entre eux. (réseau anact)
Les facteurs:
LES FACTEURS LIÉS AU TRAVAIL PRESCRIT (TÂCHE DEMANDÉE/CONTENU DU TRAVAIL)
- fortes exigences quantitatives : charge de travail, rendement, pression temporelle, masse d’informations à traiter,…
- fortes exigences qualitatives : précision, qualité, vigilance, …
- caractéristiques de la tâche : monotonie, absence d’autonomie, répétition, fragmentation, …
LES FACTEURS LIÉS à L’ORGANISATION DU TRAVAIL
- absence de contrôle sur la répartition et la planification des tâches dans l’entreprise,
- imprécision des missions confiées (qu’attend-on de moi ? comment dois-je m’y prendre ? sur quelle base serai-je évalué(e) ? )
- contradiction entre les exigences du poste (comment faire vite et bien ? qui dois-je satisfaire : le client ou le respect de quotas ? )
- inadaptation des horaires de travail aux rythmes biologiques, à la vie sociale et familiale,…
- nouveaux modes d’organisation (flux tendu, polyvalence, …)
- instabilité des contrats de travail (contrat précaire, sous-traitance, …)
LES FACTEURS LIÉS AUX RELATIONS DE TRAVAIL
- manque d’aide de la part des collègues et/ou des supérieurs hiérarchiques
- management peu participatif, autoritaire, déficient, …
- absence de reconnaissance du travail accompli, etc..
LES FACTEURS LIÉS à L’ENVIRONNEMENT PHYSIQUE ET TECHNIQUE
- nuisances physiques au poste de travail (bruit, chaleur, humidité, …)
- mauvaise conception des lieux et/ou postes de travail (manque d’espace, éclairage, …) etc..
LES FACTEURS LIÉS A L’ENVIRONNEMENT SOCIO-ÉCONOMIQUE DE L’ENTREPRISE
- surenchère à la compétitivité sur le plan national ou international
- mauvaise santé économique de l’entreprise ou incertitude sur son avenir, etc..
Les indicateurs
LES INDICATEURS RH
- Absentéisme
- Etude de la pyramide des âges
- Turn-over
- La production (données concernant la productivité et la qualité de la production) ou du service
INDICATEURS SUR LA SANTÉ ET LA SÉCURITÉ DES SALARIÉS
- Nombres d’accidents et de maladies professionnelles
- Restrictions d’aptitude
- Troubles de tous genres touchant les salariés (perte de sommeil, agressivité, épuisement...)
